Podávání podnětů a stížností
Pravidla pro podávání stížností
Obecná pravidla
Stížnosti osob, jež nebyly dotčeny jednáním zaměstnance či úředním postupem Generálního konzulátu ČR ve Lvově, nelze považovat za faktickou stížnost dle § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správního řádu, a budou vyřízeny jako podnět veřejnosti.
Stížnost lze podat pouze v okamžiku, kdy není možné uplatnit opravný prostředek v rámci správního řízení. V případě zamítnutí žádostí o udělení víz je tak např. nutné místo stížnosti využít institutu žádosti o nové posouzení důvodů neudělení víza, resp. odvolání.
Stížnost lze podat písemně v listinné podobě (prostřednictvím poštovního úřadu, kurýrních služeb či technických prostředků, např. faxem), elektronicky (datovou schránkou, e-mailem) anebo ústně.
Osobně lze stížnost podat na Generálním konzulátě ČR ve Lvově vždy ve čtvrtek od 14:00 do 15:00 hod.
Náležitosti stížnosti
Stížnost adresovaná Generálnímu konzulátu ČR ve Lvově může být formulována v češtině, angličtině, ukrajinštině a ruštině. Pokud je však stížnost určena přímo pro Ministerstvo zahraničních věcí ČR, musí být napsána buď v českém nebo slovenském jazyce, nebo musí být opatřena překladem do českého jazyka, vyhotoveném na náklady stěžovatele.
Ze stížnosti musí být jednoznačně patrné, kdo ji podává, jaké věci se týká a co se v ní požaduje, popř. navrhuje, dále musí obsahovat co nejpřesnější označení dotčených zaměstnanců generálního konzulátu, popis události, která je příčinou stížnosti, popis místa a času, kdy došlo k události, uvedení případných svědků a doložení případných důkazů.
Musí zahrnovat kontaktní údaje stěžovatele (minimálně jméno a příjmení, číslo občanského průkazu nebo cestovního pasu, jeho doručovací adresu)
Stížnost bez výše uvedených požadovaných náležitostí nemůže být řádně vyřízena.
Vyřízení stížnosti
Řádně podaná stížnost splňující všechny požadované náležitosti se vyřizuje v zákonné lhůtě 60 dnů od data doručení na generální konzulát.
O vyřízení stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně nebo elektronicky v českém jazyce.