France is one of the main destinations for refugees in Europe. Every year, up to 50,000 émigrés from all over the world apply for asylum in the country. Their first official port of call is a municipal reception centre for refugees which assigns them rooms in Parisian lodgings and takes them through the asylum application process. Two social workers called Colette and Caroline work at the centre. Each of them deals in their own way with the stressful situations they come across in their work. The excitable Caroline smokes a lot and sometimes cries. The chaotic and selfless Colette gets into disputes with management because of her clients. Remaining emotionally detached and maintaining a professional approach is not always easy. In this documentary, the two directors succeed in giving a very authentic depiction of a mutually intense and frustrating situation, in which desperate foreigners look for help from state officials, whose options and reserves of patience are nonetheless limited. This film won the main Golden Dove award at last year’s DOK Leipzig festival.

Znovu začít

Francie patří v rámci Evropy k hlavním uprchlickým destinacím. Ročně tu o azyl žádá na padesát tisíc běženců z celého světa. První úřednickou instancí, kterou procházejí, je Koordinační centrum pro rodiny žádající o azyl (CAFDA), jež jim po příjezdu přiděluje pokoje v pařížských ubytovnách a provází je procesem žádosti o udělení statusu uprchlíka. V centru pracují i sociální pracovnice Colette a Caroline. Každá se se stresujícími situacemi, které jejich práce obnáší, vyrovnává po svém. Popudlivá Caroline hodně kouří a někdy pláče. Chaotická a obětavá Colette se kvůli svým klientům dostává do sporů s vedením. Udržet si emocionální odstup a profesionalitu není vždy lehké. Obtížnou komunikaci s vyčerpanými, traumatizovanými a neodbytnými klienty ještě komplikuje jazyková bariéra. Režisérské dvojici se v dokumentu podařilo velmi autenticky zachytit oboustranně vypjaté a frustrující situace, v nichž se nachází zoufalí cizinci odkázaní na pomoc státních úřednic, jejichž možnosti a také trpělivost jsou však omezené. Film si z loňského festivalu DOK Leipzig odnesl hlavní cenu Zlatá holubice.