Poskytováním pomoci v nouzi ze strany českého zastupitelského úřadu se rozumí způsoby řešení situace občana ČR, který se ocitne v nouzi v zahraničí v důsledku mimořádné události hodné zvláštního zřetele, např. při autohavárii, hospitalizaci, v souvislosti s náhlým úmrtím, při odcizení/ztrátě cestovních dokladů nebo finančních prostředků, a není schopen řešit tuto situaci sám.

Pomoc v nouzi může mít různou formu v závislosti na konkrétním případě. Může spočívat v poskytnutí informace nebo rady, ve zprostředkování kontaktu s příbuznými či známými v ČR, v pomoci se zjištěním nejlevnějšího a nejrychlejšího způsobu návratu občana do ČR apod.

Jako stav nouze nelze kvalifikovat situace, kdy do zahraničí odcestují občané na návštěvu svých příbuzných či přátel, nebo za účelem získání zaměstnání, a kdy mají zajištěnu pouze cestu do zahraničí a nikoli již návrat do ČR, resp. kdy cestují, aniž by byli vybaveni dostatečným množstvím finančních prostředků na cestu a pobyt, tedy i na návrat do ČR. Jedná se také o případy, při nichž by bylo nutno označit situaci dotčených osob za stav nouze ještě před jejich vycestováním do zahraničí.

V případě, že se během své návštěvy na území pokrývaném naším velvyslanectvím ocitnete v nouzi, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Obrátíte-li se na zastupitelský úřad se žádostí o pomoc, uvědomte si prosím, že k tomu, abychom vám mohli účinně pomoci, je nezbytná vaše maximální spolupráce při řešení daného problému. V prvé řadě nám při komunikaci s námi sdělte vaše jméno a příjmení, přesné místo, kde se nacházíte, a telefonní spojení na vás.

---

V případě ztráty nebo odcizení cestovního dokladu

je třeba se osobně dostavit na naše velvyslanectví. Na základě podané žádosti velvyslanectví provede ověření totožnosti občana a jeho státního občanství ČR a vystaví cestovní průkaz. Cestovní průkaz je vystaven s platností na dobu nezbytně nutnou a slouží k návratu zpět do ČR. Cestovní průkaz neslouží k dalšímu pobytu v Etiopii či k cestování do jiných států.

Doporučujeme si co nejdříve předem sjednat schůzku, a to nejlépe emailem. V emailu prosím uveďte vaše osobní a kontaktní údaje (alespoň vaše jméno a mobilní telefonní spojení na vás), stručně popište vaši nouzovou situaci a upřesněte datum vašeho návratu do ČR. Včasnou komunikací s naším úřadem zajistíte, že vám bude moci být cestovní průkaz vystaven v den vaší schůzky na velvyslanectví.

Náležitosti vystavení cestovního průkazu s vámi upřesníme emailem či telefonicky. Kromě vyplněných formulářů a správního poplatku v hotovosti je třeba předložit dvě barevné fotografie o rozměrech 3,5 x 4,5 cm, policejní protokol o ztrátě/odcizení cestovního pasu vystavený místní policií, kopii ztraceného/odcizeného cestovního pasu (pokud ji máte), popřípadě kopie či originály jiných českých dokladů (občanský průkaz, řidičský průkaz, rodný list apod.) a doklad o plánované cestě zpět do ČR (např. kopie letenky).

V zemích, ve kterých nemá ČR diplomatické zastoupení, mají občané ČR právo na konzulární ochranu včetně vydání náhradního cestovního dokladu zastupitelským úřadem kterékoli jiné členské země EU.

---

V případě ztráty nebo odcizení finančních prostředků

je nejrychlejším způsobem pomoci zaslání peněz prostřednictvím specializovaných finančních společností (např. Western Union) příbuznými či přáteli z ČR. Vedle rychlosti (v řádu desítek minut) je výhodou i rozsáhlá síť poboček na celém světě a neomezená výše zasílané částky. Peníze si může občan vyzvednout na kterékoli pobočce Western Union po předložení dokladu totožnosti a přiděleného kódu. V ČR má Western Union mimo jiné své pobočky i na většině poboček České pošty. Adresy poboček a další informace je možno vyhledat na webové stránce www.westernunion.com. 

Zastupitelský úřad vám může v této souvislosti pomoci s kontaktováním vašich příbuzných či přátel v ČR.

---

V případě hospitalizace

pomoc spočívá zejména ve zprostředkování komunikace v případě jazykové bariéry, v komunikaci s ošetřujícím lékařem v případě potřeby, ve zprostředkování kontaktu na vaši zdravotní pojišťovnu, ve zprostředkování kontaktu na příbuzné v ČR apod.

---

V případě pokuty za dopravní přestupek

je pomoc ze strany zastupitelského úřadu značně omezená a spočívá zejména ve zprostředkování komunikace v případě jazykové bariéry. Pokutu je třeba uhradit pokud možno co nejdříve. Uhrazení pokuty až po návratu do ČR bývá značně obtížné a mnohem nákladnější, proto situaci řešte ještě během svého pobytu v zahraničí. Pokuty za dopravní přestupky bývají vysoké a proto doporučujeme dbát na dodržování dopravní předpisů. Proti pokutě či její výši je možno se odvolat u soudu, avšak v takovém případě doporučujeme využít služeb některé ze specializovaných místních právních kanceláří.

---

V případě zadržení či uvalení vazby

je právem občana požádat o kontaktování svého zastupitelského úřadu. Pomoc spočívá zejména v informování příbuzných v ČR, v získání a poskytnutí informace o právní situaci zadrženého občana příbuzným do ČR, ve zprostředkování kontaktu na místního advokáta apod. Upozorňujeme, že zastupitelský úřad není oprávněn právně zastupovat zadrženého před soudem.

---

V případě úmrtí

pomoc spočívá zejména ve zprostředkování komunikace pozůstalým v případě jazykové bariéry, v komunikaci s místní policií v případě potřeby, ve zprostředkování kontaktu na místní pohřební službu či na ústav soudního lékařství, ve zjištění náležitostí k uvolnění lidských ostatků k repatriaci do ČR apod. V případě, že měla zesnulá osoba uzavřeno cestovní připojištění (jehož pořízení před cestou do zahraničí vždy doporučujeme!), veškeré vyřizování je mnohem jednodušší a probíhá prostřednictvím příslušné pojišťovny.

---

Nouzová telefonní linka velvyslanectví

+420 222 420 222 - linka je určena výhradně občanům ČR v nouzi či ohrožení zdraví a života. V ostatních případech nás prosím kontaktujte nejlépe emailem.

---

S čím vám náš úřad nemůže pomoci

- zajištění právního poradenství
- pátrání po nezvěstných osobách
- vykonávání činnosti poštovního úřadu
- vykonávání činností, které mají v náplni své práce komerční instituce jako jsou banky, cestovní kanceláře, zdravotní pojišťovny, advokáti, tlumočníci a detektivní kanceláře
- vyšetřování protiprávního jednání či trestné činnosti, zasahování do probíhajících soudních řízení a vyvíjení činnosti obhájce u soudu
- převzetí nákladů pátrací nebo záchranné akce a nákladů repatriace zemřelých anebo nákladů pohřbu v místě
- dostat se z vězení či zajistit lepší podmínky ve vězení, než mají místní občané
- úhrada jakýchkoliv plateb, např. za hotelové a jiné služby, pokuty, poplatky za pobyt v nemocnici a kauce při omezení osobní svobody
- nalezení práce či ubytování 
- pomoc při obstarání víza či pobytového povolení v zahraničí
- zaručení vstupu na území cizího státu
- zabránění úřadům ve vaší deportaci