VOCALLS, una empresa que desarrolla y produce asistentes de voz, las llamadas voicebots, ha puesto en marcha con éxito un proyecto piloto para la empresa mexicana de logística Estafeta. Esta empresa de logística, envíos y mensajería despacha hasta 300.000 envíos al día y hoy, gracias a una startup checa de asistentes de voz, puede agilizar y hacer más eficiente la atención al cliente. Estafeta lleva 43 años en el mercado mexicano y hoy atiende a más del 90% del territorio nacional. Además de paquetería y mensajería, sus servicios incluyen carga consolidada (LTL) y carga aérea.

VOCALLS desarrolla e implementa con éxito una tecnología muy avanzada, en la que su producto puede sustituir totalmente a un operador presencial incluso en procesos conversacionales complejos. La empresa lanzó el primer prototipo de voicebots en 2016 y hoy en día proporcionan una atención al cliente rápida y eficiente a decenas de empresas que ofrecen líneas de atención al cliente las 24 horas del día. Los voicebots se prueban en cientos de miles de llamadas reales y se afinan para que la conversación sea lo más natural posible. En la República Checa podemos encontrar productos de asistente de voz robótico de VOCALLS en los mayores bancos y compañías de seguros checos, como ČSOB, Kooperativa, y sus productos son también utilizados por Alza, Zásilkovna, Škoda Auto, Europe Assistance o AAA Auto.

Este año, VOCALLS ha ampliado su oferta y ofrece a los clientes análisis de voz, e-mailbot o una herramienta que asesora a los operadores en línea con respuestas adecuadas directamente durante la llamada. Otra novedad que sin duda va a llamar atención en el extranjero es LiveTranslate, la tecnología que puede traducir en tiempo real las llamadas entre el operador y el interlocutor en idiomas extranjeros.

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