Je garantem řízení provozních změn a požadavků v oblasti IKT. Ve spolupráci s odborem rozvoje informačních a komunikačních technologií vykonává analýzu požadavků v oblasti IKT a informačních potřeb v ústředí MZV a na ZÚ a plánování jejich realizace s ohledem na kapacity zdrojů odboru.

Odpovídá za správu a provoz informačních systémů, (včetně poštovních systémů), nestanoví-li organizační řád jinak. Je garantem nasazení a používání aplikačního programového vybavení v provozním prostředí, zajišťuje přidělení aplikačního programového vybavení uživatelům, zajišťuje údržbu aplikačního programového vybavení.

Odpovídá za provoz a správu serverů a databází, virtuálních serverů a prvků infrastruktury IKT. Zajišťuje jejich instalaci, konfiguraci, upgrade a provozní monitoring, odpovídá za funkčnost zálohování a správu zálohovacích technologií v ústředí MZV a na ZÚ; na základě požadavků provádí obnovu souborů ze záloh; nastavuje parametry operačních systémů a serverů, optimalizuje využivání technických a programových prostředků s ohledem na virtualizační prostředí a nástroje.

Odpovídá za správu, provoz a monitoring sítí a prvků komunikační infrastruktury. Zajišťuje činnosti související se spojením ZÚ s ústředím, odpovídá za provoz všech komunikačních zařízení a síťových kabelových rozvodů (LAN, WAN a telekomunikační technologie).

Odpovídá za správu a provoz výpočetní a telekomunikační techniky, včetně periferií a příslušenství, nestanoví-li tento řád jinak. Odpovídá za rozmisťování nebo přerozdělování výpočetní a telekomunikační techniky v souladu s předpisy MZV a spravuje sklad výpočetní techniky. Zajišťuje údržbu a opravy prostředků výpočetní a telekomunikační techniky. Zabezpečuje správu telefonní techniky a interaktivních hlasových systémů v ústředí a na jednotlivých ZÚ. Zajišťuje správu mobilních telefonů a řídí jejich přidělování podle aktuálního stavu v souladu s předpisy MZV. Zabezpečuje telefonní a datový přenos prostředky mobilní satelitní technologie.

Vede odpovídající dokumentaci a evidenci aplikací, prvků a komponent IKT, SW a HW vybavení, spravuje licence a datové nosiče.

 Zajišťuje a řídí služby podpory uživatelů (help-desk) pro zaměstnance MZV v ústředí i ZÚ v pracovní době ústředí. Poskytuje součinnost pracovníkům podpory uživatelů v oblasti působnosti odboru.

Metodicky vede zaměstnance odpovědné za IKT na ZÚ a vytváří metodické materiály upravující podmínky správy a provozu jemu svěřených prostředků. Vydává seznam ZÚ, které jednotliví oblastní informatici spravují. Zajišťuje koordinaci oblastních informatiků, zprostředkovává a komunikuje vzájemné požadavky a zajišťuje jejich vyřízení.

Spolupracuje s útvary odpovědnými za bezpečnost v oblasti fyzické (objektové) bezpečnosti a kybernetické bezpečnosti na aplikaci jimi navržených opatření, spolupracuje na zajišťování bezpečnosti spravovaných a provozovaných informačních systémů.
Ve spolupráci s bezpečnostním odborem se podílí na zajištění krizové komunikace MZV.

V případě výstavby nebo rekonstrukce objektů se vždy účastní schvalování příslušné části projektové dokumentace v oblastech týkajících se působnosti odboru.

Ve spolupráci s odpovědnými útvary MZV se podílí na provozu specializovaných informačních systémů včetně systémů pro práci s utajovanými informacemi v souladu s bezpečnostní politikou MZV.
Spolupracuje s útvary, které zajišťují vzdělávání oblastních informatiků.

S odborem rozvoje informačních a komunikačních technologií sdílí vybrané služby v oblasti IKT a ve vztahu k nim poskytuje potřebnou součinnost.

Vytváří podmínky pro komunikaci MZV s vnějšími subjekty i pro přístup k veřejným informačním zdrojům po technické stránce.